京东自营商品质量纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在京东自营店购买某进口加湿器（价格2800元），使用一周后出现漏水问题。他通过京东‘售后申请’渠道要求退货，但商家以‘非质量问题’拒绝。张先生多次申请平台介入，平台却以‘商家已尽告知义务’为由支持商家。他尝试联系京东客服，但被建议直接与商家协商。因平台未提供有效解决方案，张先生向12315投诉，但处理周期长达4个月。期间商家以‘商品为国外直邮’为由拒绝承担检测费用，且多次更改退货政策。

审理过程

法院审查中发现京东未履行平台审核义务，且后台系统显示商家存在多次违规记录。

判决结果

判令平台承担连带责任，商家需全额退款并赔偿检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确平台自营模式下对商家的监管责任，倒逼平台完善售后介入机制。