张某与成都某服饰店异地管辖争议案

案件事实

2023年7月，张某在京东平台购买价值980元的定制款冲锋衣，收货地址为北京。商品到货后存在严重做工缺陷，张某多次联系成都某服饰店客服未果。因商家注册地在四川，而消费者位于北京，平台要求张某选择‘成都消费者协会’或‘北京互联网法院’管辖。张某发现两地机构均未明确受理此类跨地域纠纷，遂向平台申请介入。平台以‘属地管辖’为由拒绝处理，致使维权陷入两难。期间商家通过短信诱导张某通过微信私下协商，但未提供退换货方案，导致矛盾升级。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第234条认定平台应承担管辖协助义务，责令平台提供有效处理渠道。

判决结果

判决平台按《电子商务法》第38条承担先行赔付责任，商家需承担连带赔偿义务。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第234条、《消费者权益保护法》第44条

案件意义

厘清平台在跨地域纠纷中的协助义务，避免消费者因管辖权问题丧失救济机会。