张某诉杭州美妆旗舰店重复扣款案

案件事实

2023年4月，张某在淘宝平台浏览杭州某美妆旗舰店商品时，发现一款进口精华液促销活动，页面显示原价300元现价150元。张某通过支付宝下单后，系统提示支付成功，但次日发现账户被扣款两次，合计300元。首次扣款为150元，第二次扣款显示为‘优惠券抵扣失败补扣’。张某多次联系客服，商家以系统异常为由仅部分退款，导致张某实际损失150元。经核查，商家在活动期间设置虚假优惠信息，利用平台促销规则漏洞实施重复扣款，且未在订单明细中明确标注二次扣款原因。张某遂向平台投诉并提起诉讼，要求商家全额退款及赔偿。

审理过程

法院审查商家后台交易记录，确认重复扣款事实。平台介入后，商家承认系统设置错误但拒绝全额退款。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿张某150元，平台需承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对促销规则的审查义务，遏制商家利用系统漏洞实施消费欺诈。