直播带货数码产品证据灭失案

案件事实

2023年8月，消费者李某在抖音直播间购买某品牌无线耳机（单价399元，总金额4988元），商家以'直播即时成交'为由拒绝提供售后。次月商品出现严重质量问题，李某要求退货时发现客服已删除全部聊天记录，订单详情页也因平台算法调整被下架。李某曾通过截图和录屏保存证据，但因平台未保留原始数据，无法形成完整证据链。期间商家注册信息变更，导致无法直接联系。

审理过程

法院采纳第三方电子数据取证机构提供的部分证据

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台对直播交易数据的保存义务，规范电子证据取证规则