拼多多智能手表平台偏袒商家案

案件事实

2023年9月，李某在拼多多平台购买某第三方商家的智能手表（金额1580元），收到商品后发现心率监测功能异常且电池续航仅为标注的1/3。申请平台介入后，商家以‘非质量问题’为由拒绝退货，平台客服反复强调‘七天无理由退货’规则，却未按《电子商务法》要求对商品进行质量检测。李某提交的聊天记录显示商家曾承诺‘包换货’，但平台以‘未在商品详情页明确标注’为由驳回诉求。其他消费者反映该商家存在类似问题，但平台仅删除部分差评，未启动调查。消费者向12315投诉后，平台仍以‘已处理完毕’为由拒绝提供检测报告。

审理过程

平台多次以规则为由拒绝消费者合理诉求，未履行《电子商务法》规定的协助义务；消费者向市场监管部门投诉后，平台才提供模糊处理结果。

判决结果

法院支持消费者退货退款请求，认定平台未履行法定审核义务，判决平台承担30%赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确平台在质量纠纷中的审查责任，警示平台不可机械适用格式条款。