拼多多定制商品集体维权案

案件事实

2023年3月，某消费者群体在拼多多平台购买某第三方商家的定制儿童书包，订单总额达5万元。商家承诺可根据消费者需求定制图案与尺寸，但交付后发现商品存在严重质量问题，部分书包面料脱落且印制图案模糊。消费者多次通过平台消息、电话及邮件联系商家，但商家以‘预售订单不可退’为由拒绝处理。更棘手的是，该商家在平台上开设了数十个店铺，导致消费者难以追溯具体主体。平台虽开放‘举证投诉’功能，但因消费者分散在全国各地，收集证据时出现信息不一致、举证时效性差等问题。维权过程中，部分消费者因担心诉讼成本而放弃，最终仅有30人联合发起诉讼。案件涉及100余份订单，需逐一核对交易记录与定制要求，协调难度极高。

审理过程

法院受理案件后，组织双方进行证据交换，发现消费者缺乏统一的证据链，且商家已注销相关店铺账号。

判决结果

判决商家退还全部货款，平台承担30%的连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

首次明确平台在多店铺经营中应建立统一证据管理机制，为集体维权提供司法支持范例。