抖音直播重复扣款纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在抖音直播中购买某品牌无线耳机（价值999元），因直播页面显示‘限量秒杀’，其多次点击下单按钮导致系统自动扣款三次，总计2997元。商家以‘系统误操作’为由仅退款一次，平台则称‘用户多次点击视为有效支付’。王先生提供直播录像及支付时间线证明扣款非本人操作，但平台要求其额外支付两次服务费。案件审理中，法院发现商家在商品详情页未明确提示‘重复支付抵扣规则’，且直播中未设置订单生成确认环节。本案反映直播带货场景下商家与平台对重复扣款责任的推诿问题。

审理过程

法院结合直播录像与平台支付日志，认定商家未履行告知义务且未完成订单闭环管理。

判决结果

支持消费者全部退款请求，平台承担系统优化责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立直播购物中‘多次点击视为恶意支付’的举证责任分配规则，规范商家告知义务。