抖音直播数码产品支付冻结案

案件事实

2023年11月，张先生在抖音直播间购买某品牌无线耳机，支付时使用支付宝扫码。付款后系统突然显示"交易异常需人工审核"，导致2000元资金被冻结72小时。期间商家多次联系但平台未及时解冻，张先生未能及时联系客服处理，最终导致订单超时取消。经调查，该笔交易因商家关联账户存在多笔异常订单被系统误判。张先生提交支付凭证及直播录像后，平台仍以"风控机制不可抗力"为由拒绝全额退款。该案反映直播电商中第三方支付平台风控系统与商家责任界定不清的问题。

审理过程

法院审查支付平台冻结资金的合理性及商家配合义务，组织双方调解。

判决结果

调解结案，平台返还冻结资金并支付5%违约金

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立第三方支付平台在冻结资金时的告知与解冻义务