直播带货优惠券计算错误案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在抖音直播中观看某主播推荐的高端护肤套盒，商品标价5000元，页面显示使用满500减100的平台优惠券后实付4900元。下单时系统显示优惠券已抵扣，但付款成功后收到的订单确认短信显示实际支付5000元。张先生多次联系客服，发现系统存在计算错误，但商家以‘优惠券使用规则变更’为由拒绝退款。后经第三方支付平台核查，确认优惠券金额确未到账。此事件引发同类消费者集体投诉，涉及平台自营商家与直播带货合作方。案件关键点在于优惠券发放时的页面展示与实际扣减金额存在矛盾。

审理过程

法院组织双方进行技术鉴定，确认优惠券系统存在逻辑漏洞。平台承认未尽到充分提示义务，但主张主播未实际提供优惠券。

判决结果

支持消费者主张，判决平台退还多支付的100元并赔偿500元误工损失。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第28条

案件意义

确立电商平台在优惠券使用说明中的明确告知义务，防止消费者因页面误导受损。