闲鱼二手电热水壶维权案

案件事实

2023年6月，消费者李某在闲鱼平台下单购买二手电热水壶，价格50元。商品描述显示‘全新未使用’，但收货后发现壶体存在裂痕且配件缺失。李某多次与卖家沟通，卖家以‘个人物品不支持退货’为由拒绝处理，并在对话中删除历史记录。尝试通过平台‘纠纷处理’功能申请退款，但卖家失联，平台未及时冻结账户。李某调取交易记录时，发现卖家已注销账号，无法提供商品来源证明。案件涉及跨境物流，商品实际来自海外，平台以‘非自营’为由推卸责任。至2023年11月，消费者仍无法获取卖家有效联系信息，维权陷入僵局。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台以‘非交易纠纷’为由拒绝退款。案件随后转交至属地市场监管局，经调查确认商家虚构商品状态。

判决结果

判决商家限期退款并赔偿运费，平台因未尽审核义务承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示二手交易平台需强化商家资质审核，消费者应保留支付凭证及商品照片证据。