抖音直播支付冻结纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在抖音直播平台下单购买某品牌智能手表，通过抖音支付成功付款1200元。次日发现交易被冻结，平台客服称'系统检测到异常交易'但无法提供具体依据。王某联系抖音支付客服，得知该笔资金被支付宝冻结，需手动解冻。平台要求王某提供交易凭证，但冻结状态持续3天，导致其无法正常购物。王某多次申请解冻未果，遂向法院起诉。经查证，该订单因抖音支付与支付宝的风控系统误判，将王某的支付行为识别为可疑交易。平台未能及时与支付方沟通，也未告知用户冻结原因及处理方式，造成用户支付障碍。

审理过程

法院认定平台存在未充分告知支付风险及处理流程的过错，责令支付方解冻资金。

判决结果

判决抖音平台在5个工作日内协助解冻资金，并赔偿王某300元损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

界定平台与第三方支付机构在支付风控中的责任边界，强调及时沟通义务。