跨境电商平台假货纠纷偏袒商家案

案件事实

2023年8月，王先生通过某跨境电商平台购买进口护肤品，价值2800元，收货后发现产品为假货且无中文标签。他向平台提交维权申请并提供商品检测报告，但平台以‘非官方检测机构’为由拒绝全额退款，仅要求商家提供部分证据。商家则声称商品为正品，拒绝配合，并通过‘差评轰炸’方式威胁消费者。消费者在平台仲裁失败后，自行起诉并申请证据保全，发现商家通过伪造物流信息逃避责任。案件因跨境管辖权复杂，消费者需自行承担翻译、公证等额外成本。

审理过程

平台仲裁过程中未依职权调查商家资质，仅依据消费者单方证据作出处理决定。

判决结果

法院支持消费者退款及三倍赔偿请求，认定平台未履行法定审核义务。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

警示跨境电商平台需强化商品真实性审查，避免因偏袒商家损害消费者权益。