抖音直播虚假宣传纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士通过抖音直播购买某品牌空气炸锅，商家宣称‘五年质保’并展示检测报告。收货后发现商品存在漏电隐患，联系商家要求退货时，对方以‘已拆封不支持七天无理由’为由拒绝。李女士多次拨打商家电话，均无人接听，店铺亦被下架。她尝试通过直播平台客服维权，但客服以‘非官方旗舰店’为由推诿。期间商家更换手机号且注销店铺，导致消费者无法通过常规渠道维权。部分消费者怀疑商家存在欺诈，但因缺乏直接证据，陷入维权困境。

审理过程

消费者向市场监管局举报后，平台仅提供部分订单信息，无法确认商家身份。

判决结果

法院驳回诉讼请求，认定消费者未充分举证商家虚假宣传行为。

涉及法律

《民法典》合同编第500条、《产品质量法》第40条

案件意义

警示消费者需留存直播截图等证据，平台应强化对第三方商家的资质审核。