案情二：虚拟商品优惠券计算错误案

案件事实

2023年6月，王某在拼多多平台下单购买某游戏点卡（价值600元），页面显示使用满300减50元优惠券后实付550元。支付成功后，系统却扣除600元全款，优惠券未实际抵扣。王某多次联系客服，平台初期以‘系统异常’为由拒绝解释，后承认优惠券代码输入错误导致计算失误。王某要求退还差价并赔偿维权成本，平台则以‘优惠券使用需用户主动输入’为由推诿。案件涉及平台优惠券系统漏洞及用户知情权争议，王某通过平台投诉渠道及12315平台介入维权。

审理过程

法院调取平台优惠券发放记录及用户操作日志，确认平台存在系统技术缺陷。

判决结果

判决平台补足差价并赔偿维权差旅费300元，支持退款及赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

界定平台对系统误差的责任边界，强化优惠活动的信息披露义务。