京东无线耳机投诉超期案

案件事实

2023年6月，北京消费者张先生在京东平台购买某品牌无线耳机，金额800元。商品存在严重延迟播放问题，商家以质量问题为由拒绝退货。张先生通过京东投诉渠道提交材料后，平台多次推诿未予解决。12315投诉后，因平台未及时转交材料导致处理周期长达128天。期间商家更换联系方式，维权信息丢失。张先生多次致电12315未获有效回复，最终选择诉讼。审理中发现平台存在材料流转不畅问题，商家亦未主动提供检测报告。本案因行政机关处理效率问题导致消费者维权成本剧增。

审理过程

法院通知12315补正程序后启动强制调解程序。

判决结果

部分支持诉讼请求，判决商家退货并赔偿50%货款。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示行政投诉渠道不畅对消费者维权的影响。