拼多多无线耳机小额诉讼成本高案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在拼多多某店铺购买价值98元的无线耳机，收货后发现存在严重的音质问题。多次与商家协商未果，商家以'商品已拆封'为由拒绝退货。申请平台介入后，商家通过'七天无理由退货'规则规避责任。陈某尝试通过12315投诉，但处理周期超过60天仍未回复。考虑到诉讼成本，陈某收集了聊天记录、商品实物及支付截图作为证据。在向法院提起诉讼时，发现需支付50元诉讼费及律师代理费，而维权金额仅98元。最终在法院调解下，商家同意退还货款但拒绝赔偿三倍金额。该案例反映出小额消费维权中诉讼门槛与实际损失的矛盾。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条进行调解，平衡双方利益后作出折中裁决

判决结果

调解结案，商家退还货款但不承担三倍赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民事诉讼法》第122条

案件意义

为小额维权消费者提供调解途径的参考范例