SHEIN跨境支付费用纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在SHEIN平台购买价值2300元的定制服饰，平台要求使用VISA信用卡支付并收取5%汇率转换费及25元手续费。付款后发现实际支付金额比页面显示多出120元，且平台未提前告知费用明细。多次联系客服未果，后发现其他用户存在相同问题。调查发现该平台在商品详情页仅标注人民币价格，未明确说明国际支付的附加费用，且在订单确认页面存在误导性提示。案件涉及跨境交易、服饰商品、较大额支付，消费者因信息不对称导致额外支出，维权时遭遇平台格式条款抗辩

审理过程

法院审查平台告知义务，认定汇率转换费属于交易成本而非必要费用，责令平台退还超额部分

判决结果

支持退还多收的汇率差额及手续费，平台需承担主要赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》第496条

案件意义

规范跨境支付信息披露标准，维护消费者知情权