跨境退货退款延迟纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在跨境电商平台AliExpress下单购买某韩国品牌智能空气净化器（价格1299元），商品标注支持7天无理由退货。收货后发现产品存在严重外观瑕疵，遂通过平台申请退款。平台审核通过后，承诺3个工作日内处理，但实际延迟至18天仍未到账。期间李女士多次联系客服，对方以'跨境退款需银行额外处理时间'为由推诿。平台未提供明确退款进度说明，也未告知第三方支付渠道（PayPal）的处理时限。经核查，平台在用户协议中未明确跨境退款时效，且未尽到提醒义务。李女士主张平台违反《电子商务法》第38条关于退款时效的规定，要求返还货款并赔偿资金占用利息。平台辩称因银行系统原因导致延迟，但未提供有效证据证明其已履行告知义务。

审理过程

法院审查平台退款流程及用户协议条款，认定平台存在信息披露不充分问题。

判决结果

支持用户全额退款请求，判决平台承担180天资金占用利息，调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

首次明确跨境电商需对第三方支付延迟承担连带责任，强化平台退款时效监管。