面膜退货难案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台下单购买某美妆品牌进口面膜套装，订单金额500元。收到商品后发现面膜存在严重漏液问题，多次通过平台私信及电话联系商家要求退货退款，但商家以'已拆封不支持七天无理由退货'为由拒绝。李女士尝试获取聊天记录时发现平台已删除相关对话记录，订单详情页也因商家操作被下架。在向平台投诉过程中，商家突然更换客服账号并关闭店铺，导致关键证据缺失。消费者通过公证处对订单页面截图进行保全，但因缺乏直接证据，平台判定商家已超时效处理，最终导致维权失败。

审理过程

消费者向平台提交公证保全材料后，平台以'无法核实商家行为'为由未予支持。后消费者向市场监管局投诉，因无直接证据被驳回。

判决结果

法院因消费者无法提供完整证据链，判决驳回全部诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

凸显电商平台证据保存义务及消费者证据保全意识重要性