拼多多用户遭遇支付平台误冻案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌无线蓝牙耳机（价值1200元），通过支付宝支付时因平台风控系统误判为异常交易，导致账户被临时冻结。李某发现后立即联系客服，但商家以‘支付失败’为由拒绝发货，并要求其重新支付。李某多次尝试支付均被驳回，直至4天后冻结自动解除。期间商家多次催促付款，李某因账户冻结无法操作，最终导致订单取消。经核查，冻结系因李某曾误操作取消过其他订单，被系统误判为刷单行为。李某主张平台未及时告知冻结原因且未提供申诉渠道，商家亦未履行告知义务，造成其无法及时完成交易，损失包括商品价值和维权成本。

审理过程

法院查明支付平台风控系统存在技术缺陷，且未有效提示用户冻结原因，商家亦未主动沟通。平台方未能提供充分证据证明冻结行为符合风控规则。

判决结果

判决平台方解除冻结并全额退款，商家承担10%赔偿责任，支持李某‘解除合同’及‘赔偿维权费用’的诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确第三方支付平台在风控措施中需平衡安全与交易便利性，商家应承担与消费者沟通的义务。