抖音直播美妆订单盗刷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在抖音直播间购买某品牌口红套装，通过绑定的信用卡支付2800元。次日发现账户异常支出，经核查发现其手机在24小时前被盗，盗刷者冒充主播助理使用张某的账号在直播中完成下单。平台虽提供订单截图，但未及时通知用户。张某报警后，警方冻结嫌疑账户，平台配合调取交易日志，确认支付行为确为非本人操作。商家以 '直播中无法核实支付人身份' 为由拒绝赔偿，张某主张平台未尽安全保障义务，要求全额退款并赔偿因此产生的误工损失。平台内部审计发现，主播在支付环节未开启二次验证，且系统未检测到异常登录行为，存在技术漏洞。

审理过程

法院审理认为平台未履行支付安全审查义务，判决商家与平台共同承担赔偿责任。

判决结果

支持退款并赔偿误工损失300元，平台承担60%责任，商家承担40%责任。

涉及法律

《民法典》第1198条、《消费者权益保护法》第29条

案件意义

首次明确直播带货平台需对支付环节进行双重验证，强化了平台的安全保障义务。