SHEIN跨境服饰退款管辖权争议案

案件事实

2023年8月，张先生在SHEIN平台购买一件越南代工的女士连衣裙，支付500元。收货后发现衣服存在严重色差且做工粗糙，向平台申请退款遭拒。平台称商家为境外主体，仅建议通过国际仲裁解决。张先生尝试向杭州互联网法院提起诉讼，但因商家注册地在越南，法院认为需先通过跨境司法协作程序。期间因语言障碍、证据跨境认证等问题多次受阻，且无法确认商家实际经营地。尽管消费者权益保护法赋予管辖权，但实际执行中面临法律适用冲突及强制执行难题，案件陷入僵局。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条要求补充跨境证据，但消费者难以提供充分材料。

判决结果

因管辖权争议及执行障碍，案件暂中止。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

揭示跨境交易中消费者维权的程序复杂性，强调平台需明确商家信息。