直播优惠券计算错误案

案件事实

2023年7月，李某在快手直播中观看某品牌服饰商家‘潮流前线’推广，商家宣称使用‘满1000减300’优惠券可买价值1200元的限量款卫衣。李某通过平台优惠券页面领取后，在结算时发现实际支付金额为1300元，比页面显示多出100元。多次联系客服未果，李某发现该优惠券实为商家自行发放的‘虚假折扣券’，且平台未尽审核义务。通过技术手段核查，商家在优惠券使用规则中隐藏了‘仅限新品’的限制，而该卫衣为复购商品。李某在投诉无果后，向当地市场监管局提交证据，包括直播截图、优惠券页面、支付记录及商品详情页。商家承认违规使用优惠券，但辩称‘用户未仔细阅读条款’，平台则以‘第三方优惠券管理’为由推诿责任。

审理过程

市场监管局责令平台核查优惠券发放机制，商家主动承担部分损失并补发正品。

判决结果

法院判决商家退还多收款项100元并承担三倍赔偿，平台因审核失职承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

案件揭示直播电商中优惠券规则透明度不足对消费者权益的侵害。