直播间误操作重复支付案

案件事实

2023年7月，王某在快手直播间购买价值680元的智能手表时，因手机被他人使用导致重复支付。王某的手机在未授权情况下被弹出支付界面，支付成功后发现账户被扣除了两笔相同订单金额。联系快手客服后，平台仅提供支付时间点的系统截图，未核实支付行为真实性。王某提交了手机解锁记录及通话记录证明设备被盗用，但商家以'已发货'为由拒绝退款。经公安机关调查，确认王某支付账户在7月15日晚23:17至23:22期间被异地登录。案件焦点在于平台是否履行支付安全保障义务及商家是否构成欺诈。

审理过程

法院调取平台支付日志及用户身份验证记录，确认支付行为存在非本人操作情形。

判决结果

判令商家全额退款并承担维权交通费，平台承担次要赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立直播带货场景下平台对支付行为的实质性审查义务。