京东空气炸锅质量纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格1200元）后发现加热不均且外壳易变形。联系商家要求退换时被拒绝，商家称『属正常磨损』。王先生于2023年8月向12315平台投诉，但因案件涉及第三方物流，处理周期长达63天。期间商家多次更换客服账号，导致沟通中断。投诉到期后仍未收到处理结果，王先生遂向法院起诉。案件审理中，原告提交的证据因平台未及时归档而存在瑕疵。

审理过程

法院认定商家未履行商品质量保证义务，但投诉处理程序存在延迟

判决结果

支持退款及赔偿运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

警示平台需完善投诉处理时限与证据留存机制