拼多多云南服饰商家管辖权争议案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台购买云南某山区个体工商户销售的民族风外套，金额120元。收货后发现商品存在严重色差且尺码不符，王某通过平台投诉要求退货，但商家以‘本地售后’为由拒绝处理。平台客服称需由商家所在地监管部门管辖，王某却因异地问题无法直接联系商家。8月3日，王某向当地12315投诉，但因商家注册地为云南迪庆州，平台将案件转交至异地处理。期间商家多次变更联系方式，导致王某无法有效维权。案件涉及平台责任认定及跨地域消费者权益保护问题。

审理过程

王某向云南消费者协会投诉后，平台以‘属地管辖’为由拒绝协助，案件在本地与异地消协间多次流转。

判决结果

法院依据《民事诉讼法》第23条及《电子商务法》第38条，判定平台应承担连带责任，支持王某退货退款请求。

涉及法律

《民事诉讼法》第23条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对异地商家的监管责任，推动解决跨地域维权难题。