京东家电支付成功订单消失案

案件事实

2023年10月，李某在京东平台购买价值5200元的扫地机器人，支付成功后系统显示'订单已生成'，但收货时发现未发货且订单状态异常。经核实，支付成功时因第三方支付平台风控系统误判为异常交易，冻结资金后自动取消订单。李某次日联系京东客服，对方称'系统未接收到支付结果'。李某提供支付凭证和交易记录，要求平台解释取消原因。平台承认因风控误判导致订单异常，但主张已尽告知义务。双方争议焦点在于平台是否应主动通知用户支付状态变化。

审理过程

法院认定平台未履行及时通知义务，判决恢复订单并承担用户维权成本。

判决结果

支持订单恢复及退还支付款项，赔偿维权产生的快递单据打印费用80元。

涉及法律

《民法典》合同编第510条、《电子商务法》第32条

案件意义

明确电商交易中平台需对支付状态变更进行主动告知义务。