拼多多服饰退款延迟案

案件事实

2023年9月，消费者王小姐在拼多多平台某服饰店铺购买价值280元的连衣裙，收货后发现存在严重色差问题。申请退款后平台显示'处理中'状态达45天，期间多次联系客服无果。店铺经营者系个体工商户，使用拼多多官方担保交易。王小姐提交商品照片和物流信息要求退款，平台以'人工审核'为由拖延。案件涉及非担保交易的退款流程争议，消费者面临时间成本和精神损害。经平台内部核查发现，退款流程被错误标记为'待仲裁'，实则系统故障导致资金滞留。

审理过程

法院传唤平台技术人员出庭说明系统故障原因及处理流程。

判决结果

判令平台在5日内退还280元货款并赔偿精神损失费200元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1182条

案件意义

凸显平台对非担保交易退款流程的监管漏洞，确立退款超期的举证责任分配规则。