直播带货证据灭失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王先生通过快手直播间购买价值580元的无线耳机，主播在宣传中明确承诺'假一赔十'。产品使用15天后出现严重漏电问题，王先生立即联系商家要求退货，但商家在24小时内删除了所有聊天记录，并将订单信息设置为已过期。平台虽提供部分订单截图，但关键的直播画面和售后沟通记录已无法调取。王先生试图通过社交媒体收集证据，却发现直播间已关闭，商品页面被删除。维权过程中遭遇商家拒绝提供原始证据、平台数据丢失等多重障碍，最终因证据链断裂未能获得有效救济

审理过程

法院采纳平台部分数据，结合物流信息认定商家存在欺诈行为

判决结果

支持退款并判处商家赔偿200元，平台承担次要责任

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立直播电商中电子证据保存义务，推动平台建立完善的证据备份机制