王某跨境退款延迟案

案件事实

2023年9月，王某通过某跨境电商平台（某海外品牌官网直连）购买价值2000元的进口保健品，使用微信支付完成交易。商品到货后，王某发现产品标签与宣传不符，遂申请退款。平台在3个工作日内处理退款，但微信支付系统显示资金被冻结，王某多次催促未果。直至15天后，资金才通过银行账户返还，期间王某需支付额外的国际汇款手续费。平台辩称退款流程需经第三方支付机构确认，但未明确告知冻结原因及处理周期。王某主张平台未履行信息披露义务，导致其产生额外损失。

审理过程

法院调取微信支付与平台的交易记录，确认资金延迟到账与平台未明确告知支付渠道规则有关。

判决结果

支持王某退款请求，但因王某未提供实际损失证据，驳回手续费赔偿主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

警示跨境电商需明确退款流程及支付渠道规则，避免消费者因信息不对称产生额外成本。