直播带货重复扣款纠纷案

案件事实

2023年11月，上海消费者李某在抖音直播中购买某设计师品牌连衣裙，支付1280元后发现账户被重复扣款。经查询记录发现，直播间因系统故障导致同一订单被生成两次支付链接，李某在不知情情况下完成二次支付。商家以'订单已发货'为由拒绝退款，平台则以'用户操作异常'为由推诿责任。李某通过12315投诉后，平台才发现系统漏洞，但需提供支付凭证才能处理。此事件导致李某账户余额不足，影响其他消费计划。

审理过程

平台技术人员确认系统存在支付链接重复生成漏洞，但要求用户提供支付截图证明主观过错。

判决结果

支持全额退款1280元，不支持三倍赔偿诉求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定平台对系统漏洞的责任边界，强调支付流程透明化的重要性