抖音直播数码产品维权案

案件事实

2023年9月，杭州消费者李某在抖音直播间购买某第三方商家的无线耳机，价格499元。商家在直播中承诺‘七天无理由退货’并展示产品检测报告，但收货后发现耳机存在发热过快问题。李某申请平台介入，客服要求提供检测报告原件，但商家以‘已拆封’为由拒绝退货。平台审核后仅支持‘部分退款’，且未对商家进行处罚。李某联合5名消费者发起集体诉讼，主张商家隐瞒商品瑕疵并要求三倍赔偿。平台辩称己方仅为技术服务提供者，但法院查明其未履行《电子商务法》规定的商品质量审核义务。

审理过程

法院认定平台未尽审核义务，要求其提供直播间存档数据。

判决结果

支持全额退款及三倍赔偿，平台承担20%赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立直播平台对商品质量的实质性审核责任，警示商家虚假宣传行为。