抖音直播手机交易失联案

案件事实

2023年7月，李某通过抖音直播购买某主播推荐的折叠屏手机，支付12999元后商家迟迟未发货。直播中主播承诺'七天无理由退换'，但商家以'预售商品不支持退款'为由拒绝。李某多次通过平台客服、微信沟通及电话联系商家，但商家在2023年9月突然关闭店铺并更换账号，导致沟通中断。部分消费者发现该商家在多个直播平台注册，但均未提供有效联系方式。李某尝试通过区块链存证技术固定聊天记录，却发现平台未保存相关数据。此案涉及23名消费者，因商家恶意注销账户，导致无法获取关键证据，维权陷入僵局。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台以'账号注销'为由拒绝协助

判决结果

法院认定商家构成欺诈，判令原账户主体承担退款责任

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立直播带货中主播与商家责任连带原则