京东重复扣款纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价值2500元），付款时因系统故障被重复扣款两次。首次扣款后商家立即发货，但第二次扣款导致账户余额不足，张某无法及时补足差额。联系客服后，商家仅承认系统错误但拒绝退款，称‘已收到款项’。张某留存支付凭证与订单截图，证明重复扣款事实。期间因多次操作失误导致账户被冻结，维权成本显著增加。平台初审认为属系统问题，但商家未提供有效证据证明实际收款，最终引发诉讼。

审理过程

法院审理认为商家未举证证明实际收款，且未及时通知消费者处理重复扣款。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿额外产生的维权费用，支持‘解除合同’及‘三倍赔偿’请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立重复扣款纠纷中‘举证责任倒置’原则，保障消费者对系统错误的救济权利。