闲鱼二手相机异地维权案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在闲鱼平台向位于云南的个体工商户张某购买一台二手相机，成交价格580元。收货后发现相机镜头存在严重划痕，多次联系卖家要求退换。张某以‘商品为二手且已交付’为由拒绝，同时称‘平台规则不支持异地退货’。王先生尝试通过12315投诉，但因卖家注册地在云南而无法直接处理。平台要求提供卖家地址，但张某称‘已注销账号’并失联。王先生试图收集其他买家评价，但因卖家账号注销无法查询。案件因卖家注册地与实际交易地分离，导致维权路径不明确。

审理过程

消费者向平台申请介入未果，后向北京互联网法院提起诉讼，提供物流单据和聊天记录。

判决结果

法院依据《电子商务法》第38条认定平台应协助核实卖家信息，判决卖家退货并承担运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第580条

案件意义

界定平台对异地交易的监管责任，推动跨区域维权协作机制完善。