京东自营商品支付冻结纠纷

案件事实

2023年8月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（单价2990元），使用微信支付时被平台风控系统误判为异常交易，导致支付的2990元被冻结超72小时。李某提供支付记录及订单截图，但京东客服以未收到支付通知为由拒绝处理。经银行确认，资金确已划出但平台未及时释放。李某申请法院诉前保全，最终通过司法程序确认交易有效性。该案件暴露第三方支付平台与电商平台间资金流转的系统对接问题，消费者因平台内部系统错误遭受经济损失。

审理过程

消费者申请开具支付凭证，平台以系统异常为由拒绝退款，法院调取银行流水确认支付事实

判决结果

判决平台七日内解冻资金并赔偿银行转账手续费损失

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第32条

案件意义

确立平台对支付系统异常的举证责任及及时处理义务