跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在跨境电商平台「海外购」下单购买韩国某品牌口红套装，商品标价为780元人民币。下单时平台显示支持国际信用卡支付，且页面明确标注「汇率按实时计算」。付款后李女士发现实际扣款金额为920元，比原价多出140元，经核实系平台使用非官方汇率且收取额外支付手续费。她多次联系商家要求解释与退款，商家以「支付方式由平台决定」为由拒绝。李女士向平台客服投诉，但平台仅退还部分差价，未说明手续费收取依据。案件关键点在于跨境支付中平台是否履行告知义务及是否存在价格欺诈。

审理过程

法院审查平台支付页面是否明确提示汇率及手续费标准，调取支付渠道记录确认交易明细。

判决结果

支持退还全部超额支付金额，判平台承担未明确告知责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

明确跨境电商平台在支付环节的透明义务，规范汇率及手续费披露标准。