抖音直播虚拟课程集体维权案

案件事实

2023年9月，某抖音直播教育机构推出'编程零基础'在线课程，累计吸引127名消费者购买，总金额达15万元。课程开始3天后，机构突然关闭直播并拒绝提供课程资料，部分消费者已支付980元/人的费用。消费者协会受理投诉后，发现因直播交易特殊性，各消费者与商家无直接合同关系，且平台未保留完整的交易数据备份。组织集体维权时，部分消费者因担心被追责而拒绝配合，且存在不同支付渠道导致证据链不完整。尽管多数消费者希望退费，但因难以形成统一诉求，平台仅同意部分退款。该案例反映直播带货模式下集体维权的组织难题及平台责任界定模糊问题。

审理过程

法院组织多方调解，要求平台完善直播交易存证机制

判决结果

支持解除合同并退还80%课程费用

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

推动平台建立直播交易数据存证规范