虚拟商品被盗刷维权案

案件事实

2023年11月，王某在抖音直播间购买某游戏主播的虚拟礼物，通过微信支付完成150元交易。次日发现账户余额异常减少，经查证该笔支付系他人通过王某手机在未解锁状态下完成。平台称已履行实名认证及人脸识别流程，但未及时检测到异常支付行为。王某要求退款遭拒，平台以其'已支付即视为确认收货'为由推诿。警方调查发现直播间的支付二维码存在漏洞，可被远程调用。案件涉及虚拟商品支付安全性及平台风控措施有效性争议，消费者主张平台未尽安全保障义务。

审理过程

法院组织技术鉴定，确认平台支付系统存在漏洞，判决商家退款并平台承担连带责任。

判决结果

支持消费者全额退款请求，案件意义推动平台完善支付验证机制。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义