拼多多服饰质量争议案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买价值85元的冬季毛衣，收到货后发现存在严重起球现象。王某通过12315平台提交投诉，系统提示'已受理'但未提供案件编号。投诉处理周期长达68天，期间12315客服多次回复'正在处理中'但无实质进展。王某尝试补充证据时发现聊天记录已被平台删除，订单详情页显示'商家已下架'。该商家为第三方入驻商户，注册地址位于广东佛山。王某最终选择诉讼，但因证据不足及管辖权争议，案件被驳回。本案凸显电商投诉机制效率低下及证据保存制度缺陷问题。

审理过程

法院认为投诉处理程序存在重大瑕疵，但因证据灭失未能支持全部诉求。

判决结果

驳回诉讼请求，但建议平台完善投诉处理系统。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第125条

案件意义

推动监管部门优化投诉处理流程，强调证据留存的重要性。