3C数码纠纷：订单信息被删除导致败诉

案件事实

2023年7月，上海张先生在京东平台购买某品牌无线耳机（价值1200元），收货后发现存在严重的音质缺陷。他录制了开箱视频并保留聊天记录，但商家在收到投诉后删除了全部订单信息和对话记录。平台客服称'已根据商家要求下架商品'，要求张先生提供第三方检测报告。由于商家删除了关键证据，张先生无法获取商品检测数据，只能凭视频和部分截图维权。案件进入诉讼程序后，因证据不足法院判决驳回诉求，导致维权失败。该过程暴露出电商平台未妥善保存交易数据的问题。

审理过程

商家主动删除订单信息，平台仅保留部分数据，消费者无法完成举证

判决结果

因证据不足，法院驳回全部诉讼请求

涉及法律

《民法典》第584条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

警示电商平台应依法保存交易数据，消费者需主动备份关键证据