2023年shein跨境家电汇率争议案

案件事实

2023年6月，消费者李某在shein平台购买价值2300元的智能扫地机器人，订单显示使用信用卡支付需额外支付15%汇率转换费。实际支付时发现平台擅自将手续费提高至22%，且未按承诺的汇率结算，导致实际支付3100元。李某提交银行外汇交易记录证明合理汇率，但商家以 '境外支付政策变动' 为由拒绝补偿。平台在客服对话中存在模糊表述，既未明确告知汇率计算方式，也未提供手续费明细。案件涉及跨境支付规则争议，李某主张商家未履行告知义务且存在价格欺诈，商家则抗辩称属境外金融机构操作

审理过程

法院传唤银行核实交易细节，确认shein未尽到汇率信息披露义务

判决结果

支持部分退款200元并赔偿维权费用，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《价格法》第14条、《网络交易监督管理办法》第24条

案件意义

明确跨境平台对汇率及手续费的披露义务，规范外汇交易透明度