SHEIN跨境美妆产品纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买了价值580元的韩国进口美容仪，平台标注为‘正品保障’。商品到货后李女士发现设备存在漏电问题，立即通过平台客服和邮件联系商家，但商家以‘境外商品不支持七天无理由退货’为由拒绝处理。随后李女士向12315投诉，却发现平台未提供商家实际注册地，导致无法确认管辖法院。在诉讼过程中，商家以‘平台协议约定争议提交新加坡仲裁庭’为由抗辩，而中国法院对跨境仲裁裁决的承认与执行程序复杂且耗时。案件历经8个月，因无法有效送达文书和执行境外资产，最终以调解结案，商家仅同意更换同款商品，未承担三倍赔偿责任

审理过程

法院受理后发现跨境管辖争议，通知双方补充证据，商家提交的仲裁协议与平台条款存在冲突，判决需等待新加坡仲裁庭裁决

判决结果

调解结案，商家更换商品并承担退货运费，但拒绝三倍赔偿诉求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显跨境电商维权中平台责任认定和跨境执法难题，推动平台完善本地化服务条款