美妆优惠券金额异常案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口口红，商品标价580元，页面显示使用满200减50的优惠券后实付530元。付款时系统提示优惠券已自动抵扣，但订单生成后发现实际支付金额为630元。经核实，商家在订单确认页面未明确标注优惠券使用规则，且在支付成功后通过客服模糊解释称系统故障导致金额错误。李女士多次申请退款未果，最终通过平台介入发现商家存在虚假优惠宣传行为。该商品属于跨境进口美妆品，商家为第三方入驻店铺，期间曾因账户异常被平台限制部分功能。纠纷暴露了电商平台优惠券规则透明度不足及商家虚假宣传的问题，消费者在支付后发现金额不符时已无法及时取消订单。

审理过程

平台核查支付记录发现优惠券抵扣规则存在歧义，商家未能履行告知义务。法院认定商家构成价格欺诈，判决商家承担赔偿责任。

判决结果

支持三倍赔偿，判决商家退还货款并赔偿1740元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

强化电商平台对优惠券规则的公示义务，警示商家不得通过模糊宣传诱导消费。