保健品虚假宣传纠纷案

案件事实

2023年1月，消费者陈某在京东平台购买某品牌减肥保健品，支付金额1280元。商品详情页宣称'7天见效'，但服用28天未见效果且出现腹泻症状。陈某多次申请平台介入，但商家以'商品已售完'为由推诿。12315平台受理后长达5个月未给出处理结果，期间商家变更联系方式导致沟通中断。案件涉及《消费者权益保护法》规定的虚假宣传责任，且陈某因担心二次伤害未及时就医，产生额外医疗支出。

审理过程

消费者通过法院诉前保全固定证据，平台最终提供商家历史经营数据协助案件审理。

判决结果

判决商家全额退款并承担医疗费用，平台因未及时处理被责令限期整改。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第50条、《电子商务法》第38条

案件意义

揭示12315投诉处理机制在复杂案件中的时效缺陷，推动平台建立更高效的纠纷解决通道。