拼多多重复扣款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台下单购买某国产护肤套装，页面显示支付成功并生成订单。然而在付款后1小时内，其账户被重复扣款相同金额1280元，导致账户余额不足。张某立即向拼多多客服投诉，平台以‘系统延迟’为由未及时处理。次日张某发现订单实际只生成一次，遂申请全额退款。商家拒绝承认重复扣款，称已收到货款并发货，但张某提供的支付凭证显示两笔交易时间间隔仅3分钟。平台在核查后确认系统存在订单号重复生成问题，但要求张某承担10%的手续费。张某认为平台未及时告知重复扣款风险，且未提供有效解决方案。

审理过程

法院委托第三方技术机构鉴定平台系统漏洞，认定平台存在重大过失。

判决结果

判决平台全额退还重复扣款并赔偿张某精神损害抚慰金200元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立电商平台对支付系统异常的主动告知义务及系统漏洞的直接赔偿责任。