跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年4月，消费者张某在天猫国际平台购买某韩国护肤品牌洁面乳套装（原价189元），平台显示优惠价159元。张某选择PayPal支付时注意到页面显示订单金额为200美元，但实际到账时扣除12%汇率转换费及3%平台服务费，最终支付234.8元。经核实发现该商品实际售价应为174.6元（按1:7.2汇率计算），平台未在商品详情页披露汇率转换规则及手续费明细。张某多次联系客服要求差额退款，但平台以'国际交易需支付手续费'为由拒绝。期间张某发现其他消费者同样存在类似问题，遂向杭州市互联网法院提起诉讼。审理中发现平台在支付页面仅以'汇率转换费'概括收费，未明确区分基础汇率与平台加价部分，且未提供费率调整的合理依据。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，重点审查支付页面公示内容及交易记录。平台未能提供充分证据证明其收费符合行业规范。

判决结果

判决平台退还多收取的汇率差额及手续费共计55.2元，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境支付中平台方应明确披露汇率转换规则及附加费用，保障消费者知情权。