SHEIN跨境订单资金冻结案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过SHEIN平台购买一款跨境连衣裙（单价1280元），使用支付宝付款后，平台突然提示支付失败并冻结账户资金。经核实，系统误判该订单涉及虚假交易，导致支付宝风控中心将李女士账户临时冻结。李女士多次联系SHEIN客服及支付宝官方，平台以‘境外支付异常’为由拒绝解冻，致使资金被冻结达15个工作日。期间李女士尝试通过微信支付重新下单，又被系统标记为‘高风险交易’。最终发现该订单实际为真实交易，冻结资金系平台与支付渠道的系统冲突所致。案件涉及跨境支付流程中平台与第三方支付机构的责任划分，以及消费者在资金被误冻结时的维权路径。

审理过程

法院审查支付平台风控机制与商家责任，认定冻结行为源于系统误判且未及时通知消费者。要求平台提供技术依据证明冻结合理性。

判决结果

判决支付平台在7日内解冻资金并赔偿利息损失，商家需承担部分沟通责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台与支付机构在风控冻结中的责任边界，强调技术误判需及时告知消费者并提供申诉渠道。