海外定制手表执行困境案

案件事实

2023年9月，北京消费者王某通过跨境电商平台SHEIN购买某欧洲品牌定制机械表，订单金额1580元。商品页面显示支持7天无理由退货，但收货后发现表盘存在轻微刻痕且未附赠说明书。王某通过平台联系商家，对方以"商品为海外直邮，需原产地维权"为由拒绝处理。平台客服建议通过国际仲裁解决，但需支付500元仲裁费用。王某向北京市市场监管局投诉，因案件涉及跨境交易被转交至国家市场监督管理总局。案件处理期间，商家已注销平台账号，且商品已无法溯源。维权过程中发现海关报关单显示商品实际来源为匈牙利，但商家注册地为泰国。

审理过程

消费者向国内监管部门投诉遭遇管辖权推诿，平台建议国际仲裁但费用高昂；法院受理后因涉外因素需移交海牙国际私法会议管辖。

判决结果

法院依据《民事诉讼法》第274条指定泰国法院管辖，但因执行难度大，最终裁定由平台先行赔付。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第274条、《网络交易监督管理办法》第26条

案件意义

推动跨境电商平台建立更完善的海外商品质量保障机制。