跨境电商优惠券计算错误案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在某跨境电商平台购买智能手表，页面显示‘满500减100’优惠券后实际支付420元。下单后发现支付金额为480元，未使用优惠券。他联系客服要求差价补偿，商家以‘优惠券未生效’为由拒绝。平台系统显示优惠券适用规则存在矛盾，既标注‘可叠加使用’又限制‘仅限首单’。王先生提交支付截图与商品页面证据，平台承认系统逻辑错误但要求消费者自行承担损失。案件涉及跨国平台优惠规则表述不清引发的争议。

审理过程

法院审查优惠券使用条件与实际支付金额的对应关系，确认平台规则自相矛盾。

判决结果

支持差价退款，但因优惠券使用属于用户操作失误，不支持额外赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第27条

案件意义

规范电商平台优惠活动的公示义务，防止规则歧义损害消费者利益。